设置儿童乐园，把小玩具和千纸鹤送给顽皮的孩子；给脱鞋赤脚的旅客送去一杯水，杯子上贴着“小心您的脚着凉，请穿上鞋，谢谢合作”的小贴士；向生病旅客和老年旅客送上爱心毯，向持站票的重点旅客送上凳子……

走进D2003次动车组列车，随处可见的特色服务让人感到非常温馨。列车长王蓉介绍说，这些都是我们的小百灵、小孔雀、小蜜蜂琢磨出来的服务秘笈。

小百灵、小孔雀、小蜜蜂……听到这些名字，你是不是以为来到了动物园？当然不是，这是太原客运段北京车队动车三组乘务员姑娘们的昵称。

小百灵原名刘晓燕，性格活泼，机灵勤快。小孔雀原名周丽琼，会跳孔雀舞。小蜜蜂原名刘慧，具有“在岗一分钟，服务六十秒”的小蜜蜂精神。

3个女孩都很年轻，小百灵刘晓燕还是一名“90后”。和其他 “80后”“90后”一样，她们常被社会戴上 “问题孩子”“信仰缺失”等帽子。刚参加工作时，就连刘晓燕也认为自己脾气急、性格直、爱钻牛角尖，缺点一大堆。受到委屈时，她背地里还经常哭鼻子。可是当列车长王蓉第一眼看到她时，就觉得这姑娘单纯可爱、上进心强，只要悉心引导、教育有方，处处都是闪光点。

根据每个女孩的性格和特长，车队干部和王蓉分别为她们量身定制了“成长套餐”，树立了4个标准岗：刘晓燕是微笑标准岗，刘慧是作业标准岗，周丽琼是形体标准岗，还有一位叫孟繁的乘务员是语言标准岗。

通过示范和引导，这些女孩现在个个都是服务明星。在青年文明号争创服务标杆行动中，她们工作热情高涨，每人总结出了一套独家秘笈，练就了一身服务绝活。

小孔雀周丽琼提炼出“十心”服务法，在班组、车队乃至客运段都得到推广应用。有一次，车上有位大妈心情不好，周丽琼现场跳了一段精彩的孔雀舞，大妈心情马上好转。还有一次，刘晓燕一路都悉心照顾一位生病的老人，老人临下车感动地说：“谢谢小姑娘！一路上你像小百灵一样，带给我们快乐和感动。”

乘务员感动着旅客，旅客也感动着乘务员。一次，王蓉帮一位广东旅客找回丢失的皮包后，对方赠送了锦旗，隔几天又发来短信： “我永远不会忘记你，真心欢迎你和同事到汕头来玩。”“我对旅客微笑，旅客也对我微笑，心里觉得特别欣慰。”王蓉说，值乘后回到乘务公寓脱下鞋，脚底总有水泡，但一看这条短信，感觉所有的疲劳都烟消云散了。

来源：中国日报山西记者站 （通讯员 陈杰婷）  编辑：许银娟