1月3日，旅客在铁路北京站东售票厅的互联网自助取票机上取火车票。王 振摄（新华社发）

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2012年春运，我国铁路全面推行实名制、网络购票、电话订票等新措施，正式迈入“自助”时代。

部分旅客反映，在购票过程中，有时会遇到网络拥堵等问题。这些问题如何解决？旅客购票还需注意哪些事项？请看本报记者报道。

“年过半百”的北京火车站日前首次添置12台自动取票机，并投入使用。截至1月3日16时，这12台取票机共出票507张。

2012年春运，铁路全面推行实名制、网络购票、电话订票等新措施，正式迈入了“自助”时代。而据铁道部预计，春运期间，全国铁路将发送旅客2.35亿人。这些自助售票措施在为旅客提供便捷的同时，也迎来超大客流的考验。

春运购票自助手段丰富

电话、网络购票预售期统一为12天

“电话订票真方便，家里拨个号码就搞定了，省得去受冻排队！”北京市民胡婧拨通了95105105订票热线，按地区输入电话区号，然后分时间段选票，再输入身份证号，5分钟不到，就订到了今年1月9日北京西到太原的D2009一等座一张。

2012年春运，铁路部门为旅客提供了电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自动售票机等多种购票渠道。这是历史上火车票购票渠道最多的一年，也是自助手段最丰富的一年。

为提倡旅客自助买票，减少窗口售票压力，自2012年1月1日起，电话订票、网络购票预售期全国统一为12天（含当日），比窗口及代售点提前2至4天不等。

其中，网上购票时间为每天6时至23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；电话订票时间为提前12天（含当日）6时至23时，不受理开车前3天（含当日）内的车票。

网络售票还实行区域错峰，即不同车站车票的网络起售时间不尽相同。比如，北京西站、深圳站是8时起售，北京站、北京南站、广州站是10时起售，济南站、南京站是12时起售，北京东站、上海站、上海西站则是15时起售。