中国消费者协会28日公布的调查显示,40%的消费者认为航班延误是航空服务中最令人不满意的,其次是航班延误的后续服务。

调查发现,有76.5%的消费者遇到过航班延误,这表明目前我国航班延误情况普遍存在。对于目前航班延误的主要原因,消费者认为主要是“航空服务管理水平跟不上民航服务业的快速发展”和“航空运输受气象条件影响大”等原因,另有消费者认为“航空公司业务扩张导致运力紧张、调配不力”和“民航航路资源有限,导致航路交通拥堵”也是航班延误的原因。

中消协有关负责人认为,这一结果表明,航空服务的现状与消费者选择航空服务的初衷之间存在着差距。提高航班正点率应是改进航空服务的首要任务。

来源：新华网   编辑：许银娟