铁路部门修订客服标准春运后实施

“旅客日常购票排队等候不超过20人”的铁路标准，近日受到广泛关注。铁路部门昨天表示，这是一个8年前的旧规定。在2002年11月8日发布并在2003年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量标准》中，确实有这样的表述：“旅客日常购票排队等候不超过20人，进站安检日常等候不超过5分钟；列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉”等条款。

记者昨天从铁路部门了解到，由于铁路运输情况发生很大改变，《铁路旅客运输服务质量标准》已有不适应的地方，铁路部门正在组织修订。考虑到即将到来的2012年铁路春运客流大，并且集中、叠加等情况，修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施。（北京晨报记者陈琳）

铁道部称购票排队不超20人系内部要求

昨日（5日），铁道部表示，正在组织修订的《铁路旅客运输服务质量标准》(以下称“标准”)将在春运后颁布实施。铁道部表示，为了适应铁路客货运输工作的新形势，铁路部门正在组织修订标准，修订后的标准将在春运后颁布实施。

“标准”有一条为了缓解买票难的措施，就是排队购票等候不超过20人，规定一出台，引起一片哗然。媒体对“不超过20人排队”的规定表示，新规出发点非常好，但要兑现却很困难。尤其是春运即将到来，该规定更难落实。

来源：中国网 编辑：张少虎