记者从11月4日辽宁省电力有限公司召开的“你用电，我用心，为民服务争先创优”活动上了解到，今年以来，该公司高度重视窗口单位和服务行业的优质服务工作，秉持着“你用电，我用心”的服务理念，开展了“四工程一评议”活动，服务能力和效能明显提高。

据介绍，“四工程一评议”包括“95598光明服务”工程、“三新战略”惠农工程、清洁能源绿色服务工程、智能用电金桥服务工程和百姓评议活动。

其中，95598供电服务热线在辽宁全省新增设立了50个社区的电力便民服务点，为社区群众提供报装、报修、咨询、收费等全方位的用电服务，切实让百姓感受到了“一个电话95598就能解决你用电之忧”的贴心服务。预计明年年初之前，省级95598服务热线将全面开通。

惠农工程方面，2011年辽宁农网改造升级累计投资45亿元，完成偏远山区低电压治理35万户：集中建设60个高水平的标准化供电所。目前，辽宁电力正努力实现农村用电缴费“村村设点”的目标，偏远山区的农村也将实现“缴费不出村，山沟更明亮”。

清洁能源绿色服务工程方面，依托投资3000万元建成的辽宁电力节能服务网络，开展“风险清洁能源，共创节能社会”和“千家企业节能服务”等主题活动，使百姓认识到低碳生活要靠我们自己创造。

智能用电金桥服务工程也为百姓提供了多种便利措施，开通了15种不同缴费方式。为此，辽宁电力增加了500台自助缴费终端，实现了24小时自动缴费，并加大电力pos缴费终端覆盖范围，推广“一站式”、“契约式”服务。未来，辽宁还将推广300万只智能电表，实现客户远程抄表及费率控制。

优质的服务还需要倾听更多百姓的心声。10月25日，辽电公司启动万名客户评电力暨2011年度客户满意度第三方评价活动，旨在真实客观的反映电力企业在供电服务过程中的问题。同时，通过开展“走进国家电网”主题日活动、95598电力开放日、召开行风监督员座谈等方式倾听百姓对电力系统的真实评价，进而进一步改善和提升电力服务水平。

辽宁省电力有限公司副总经理薛建伟表示，辽宁电力始终秉承“民生为重、服务为先”的理念，致力于为百姓提供更优质、高效、便捷的服务。

来源：中国日报辽宁记者站  （记者 刘策 实习记者 姬广忠）  编辑：许银娟