新规则，物管业将重新洗牌

日前，重庆教育学院张玉阳老师带领159名学生对重庆市和辖区物管企业进行调查，被调查住宅小区涉及重庆市物管公司一二级资质，企业资质水平高于全市平均水平，共抽查19家楼盘，备选6家楼盘。

从调查情况看，业主对小区物业管理表示“满意”的占43.1%、“一般”的占50%、“不满意的”占6.9%、认为物业管理“服务不好” 的占35.7%、“经常违规操作”的占22.9%、“收费不合理”占29.6%，“其他”占11.8%。

重庆涪陵区消费者权益保护委员会调查显示，近半数消费者对于居住的安全感低，感到满意的占37%；不满意的占44%。

重庆物业管理协会秘书长李益品称：“对物管投诉最多的，大多是开发过程中的遗留问题。”李益品表示，这是决定居民对物业服务评价的关键所在。

来自重庆质量协会的信息表明，去年房地产用户满意度测评，共测评了30个社区90个项目，该市住户提及率最高的问题，就是物业服务质量。

李益品认为，当前，购房者对房子的要求已不限于户型、地段、价格等，更注重物业服务。物业服务已过了仅是保持清洁的时代，对于高端楼盘，高品质的物业服务已成为让楼盘保值、增值、增强产品竞争力的关键因素。

记者了解到，日前，重庆江北区物业管理协会在成立了应急纠纷协调小组，制定了物业管理协会应急纠纷办法。凡小区业主之间、业主与物管之间发生矛盾纠纷，都可以求助应急纠纷协调小组。

江北区房管局物业科科长易发兴称，对于物业服务企业中存在的不讲诚信、服务质量低劣等问题，江北区物业管理行业将建立物业服务企业信用保证金制度，以杜绝物管企业在管理过程中乱来的现象。

此外，物管企业服务质量与服务水平还将与其信用等级挂钩，“信用好的企业可优先晋升资质等级，信用差的企业将被曝光，受到降低资质等级、甚至清理出局等处罚。”易发兴说。

来源：工人日报 编辑：张少虎