6500，11月1日14点，成都公积金中心腾讯政务微博的发言条数定格在这个数字。从今年1月1日在微博上发出第一条信息起，短短10个月里，成都公积金中心利用微博搭建起一个信息公开和公共服务的网络平台，通过与网友的真诚沟通和互动交流，很多网民直翘大拇指，而“成都住房公积金”一直以来也是四川省活跃程度最高的政务微博。

经人民网舆情监测室的测评，“成都住房公积金”的活跃度位列全国政务微博第四，全四川省第一。

真诚服务 成都公积金微博为民服务不只143个字符

“住房公积金与群众的切身利益息息相关，我们感觉到微博能够更加紧密的贴近群众、贴近需求，从而更好的为群众服务。”

成都公积金中心于2011年1月成为全国首家开通政务微博的住房公积金管理机构。目前在腾讯、新浪、人民网3家平台上开通微博，共有收听人数33万人，共计发言8700多条。今年早些时候，经人民网舆情监测室的测评，“成都住房公积金”的活跃度位列全国政务微博第四，全四川省第一。

“我们致力于将最实用的信息传递给群众”。为提高信息的有效性、实用性和吸引力，成都公积金中心一是组织好内容。将群众最关心、最常用的公积金提取、贷款等个人业务涉及的条件、流程、资料等内容进行分类组织，每天以专题的形式进行发布，以便于群众系统的了解掌握业务知识。二是组织好语言。将规范的工作用语轻松化，严谨的流程描述简单化，积极用网络热点语言来包装信息内容，让网友感到亲切，寻求共鸣。“我们的信息发布是以我为主，但我们看到微博上有意义的信息也会及时转发，和大家一起分享。”

有问必答 “最勤奋”微博将服务延伸到“8小时”之外

“面对网友的问题，我们的原则是有问必答，有求必应。”

目前微博已成为了成都公积金中心主要的网络交流平台，每天都有大量的网友通过微博咨询问题，表扬或者投诉服务质量，汇集了大量的民意和需求。面对网友的诉求，成都公积金中心一是及时解决，对网友的问题迅速响应，认真回答，工作时间打破8小时的界限，节假日期间也有人值守回答问题。二是准确解决，网友的问题往往有不准确的表述，不完整、碎片式的信息，工作人员都耐心细致的与网友进行沟通，掌握需求，然后进行解答。三是主动解决，面对网友投诉的问题，暴露出的矛盾，成都公积金中心不推诿、不回避，而是主动的去了解情况，迅速核实，认真处理，处理结果返回给当事人。将微博视为接受监督的主要渠道，将群众的满意视为衡量工作的标准，以更好的为群众提供服务。

服务需求 点击微博触发全方位住房公积金服务平台

“微博解决不了所有的问题，支撑它的是全方位的住房公积金客户服务平台。”

成都公积金中心将微博视为客户触发服务的一个重要渠道。对于网友的问题，一方面简洁、准确的回答，对于复杂的需求，则依托中心现有的“96319”服务热线、服务网站、“106350000036”短信服务等平台，将网友引导到更加适合的服务渠道，或者调动相应的工作人员主动联系网友来解决问题。成都公积金中心利用微博“收集需求、转发需求、满足需求”，用微博使服务需求和服务手段实现更好的对接，使服务资源得到更好的分配，进而更好的为群众解决实际问题。

来源：中国日报四川记者站（记者 李渝）编辑：于姝楠