10月25日，辽宁省电公司第三方客户满意度调查活动正式启动。调查将在全省每个市抽取1068位客户进行访问，累计访问14952位电力客户，并将加强对收集意见的解决力量，向常态化方向发展。

2011年度的第三方客户满意度评价活动，采用多种方式进行，由民心网向大工业客户进行电话意见收集，普通居民可通过登录民心网或接受民心网工作人员的入户访问，参与提意见。

此次意见的征集涉及到供电质量、供电营业厅服务、95598供电服务热线服务情况、抄表收费、故障抢修、业扩报装和举报投诉办理等7个方面。

为回馈全省客户对辽电公司建言献策，辽电公司还将拿出14万元作为奖励资金，奖励在本次活动中留下具体意见、详实建议的客户。此次活动自即日起开始，到11月底结束。

4年来，辽宁省电力公司通过民心网，累计对全省5.33万名大工业客户、农业客户、一般工商业客户和居民客户进行了意见采集，收集客户有效需求及建议1.62万条，解决客户合理需求707件 (次)。客户满意度指数从2007年的75.42提升到2010年的78.60。

辽宁省电力公司营销部主任戈丹介绍，“在开展第三方客户满意度调查的同时，我们还将继续开展为民服务、创先争优活动。以一流的工作业绩、一流的服务水平、一流的社会形象回报大家。”

来源：中国日报辽宁记者站（记者 刘策 实习记者 姬广忠）编辑：张少虎