37岁的张莉，是山东省青岛公交集团电车分公司26路队220路线的一名女驾驶员。在车厢服务中，她心怀一个“爱”字，突出一个“帮”字，解决一个“难”字，热情周到地为每一位老年乘客服务，在小小车厢里演绎了一个个动人的故事。

“看着她就像自己的亲闺女一样”

“乘客早晨好！请您往里边走，请您扶好了……”9月1日5时30分，与往常一样，张莉开上她的ZK154号车出发了。“前方转弯了，请站稳扶好”、“大姨、大爷，请您慢点下车”……一路上，张莉不断地温馨提示乘客。

“几乎每天我们都会坐张莉的车去买菜，看着她就像自己的亲闺女一样。”家住市北区九水路的王日星和牟淑卿老夫妇说，“我们有3个儿女，都不在身边。每次乘车张莉都帮着拿菜袋子，招呼着让座，直到我们坐稳了，才慢慢开动汽车。怕我们绊倒，有时还搀扶着下车。”

提起张莉，家住瞿塘峡路的郭志成心怀感激。今年5月1日，老两口带9岁的孙子到青岛动物园游玩，谁知老伴突发心脏病。“多亏坐的是张莉的车，她说服其他乘客后，果断将车开向医院，到了医院她又跑前跑后办理手续，救诊费都是她垫付的。真是个好闺女啊！”

“张莉是在用心工作，用情服务。”26路车队原党支部书记董雪华说。

“乘客的满意，就是我的追求”

张莉十分珍惜、热爱驾驶员的工作，“乘客的满意，就是我的追求”。

她总结出“四心”工作法：对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾。她在车里准备了百宝箱，里面装有晕车贴、创可贴、雨衣、雨伞，甚至还有小孩玩具等30多种物品，方便乘客急用。

“都是些小事，可都挺暖人心。”家住福山路的张秀兰老人说。几年间，仅一次性雨衣乘客使用量就达1000多件，各种物品的花费有一两千元。“只要方便老人急用，花这点钱算什么？乘客满意就好。”张莉说。有位乘客取走一件雨衣后，为表示感谢，后来一下捐赠了近200件简易雨衣。

董雪华说，有位乘客反映，其母亲有次坐220路车到商场买东西，从门口出来的时候看到张莉的车，可老人腿脚不便跑不快。张莉老远看到老人往这边赶，估计是要上这辆车，就放慢了进站的速度，有意等着老人。老太太上车后很感动，对张莉说：“我们老年人乘车免费，很多人不愿意拉，我还以为你看不到呢。”张莉微笑以对。

在助人为乐中收获亲情和快乐

“张莉有助人为乐的好家风。”家住莱芜二路的董莲花老人说。她的父亲张德爱，1987年曾获全国经贸部劳模称号；叔叔张德友曾获青岛市城阳区劳模称号……

张莉手头有40多个老人的电话，每到天冷、下雨，她就打电话嘱咐他们出门别忘了加衣服、带雨具。张莉说，看到这些老人，就会想起自己的亲人。26路车队党支部书记王勇说：“每个月都有表扬张莉的群众来信和电话。”

张莉常说：“谁家没有老人，谁又不会老？能因工作结缘认识这么多老人，我觉得是缘分，我也在这个过程中收获了亲情和快乐。”（记者　宋学春）

来源：人民日报  编辑：段若兰