空铁对决中发现高铁“软肋”

在与京沪高铁的竞争中，王默发现了一些问题。

一个明显的现象是，高铁晚点后并没有对旅客进行特殊补偿，这相比于民航的服务显然还有差距。此外，京沪高铁的销售体系不尽完善，比如旅客只能在指定时间内提前买票、退改签服务也不尽完善。

此外，王默还注意到，京沪高铁的客流集中在上午，下午高铁的客座率会出现明显下滑。“我的感觉是，京沪两地的客人喜欢集中在上午和晚间出行。有些旅客处理完公务，倾向于选择晚7点钟以后返回居住地，而这个时候只有航空公司能提供服务。”

另有业内人士也注意到这个现象，这或为航空公司的收益管理体系提供启发。比如在一些特殊时刻的航班上，航空公司可以适当提高机票的价格，使得收益最大化。

来源：山东商报 编辑：马原