价格打折，服务也打折！从今年夏天开始，各色团购网开始抢滩星城，渐成燎原之势。不过，最近不少读者反映团购的商品良莠不齐，有的分量瘦身，还有的遭服务员白眼相待，服务也大打折扣，让星城消费不仅没有得到实惠，反而凭添不少“烦心”。

吃份披萨等半个多小时

不久之前，小李“团”了五一大道上某家披萨连锁店的双人套餐，本想跟男友打打牙祭，没想到却遭遇了“杯具”。“进店没什么不对，但点餐之后却被晾着了。”小李抱怨道：“我催了一遍又一遍，服务员却只说，稍等，通常是要花不少时间的。可当时店里就三桌，其中还有一桌菜是已经上齐的，真不知厨房在忙什么？”最后，小李足足等了半个多小时才吃到披萨。套餐里还含有两杯可乐，可服务员压根没有要上饮料的意思，在多次催促无果之后，小李只好亲自动手从吧台倒了两杯。“以前也去过这家几次，觉得服务还不错。”小李回忆道：“原以为会得到不少的实惠，没想到麻烦不少。”

套餐消费耍起文字游戏

隐性消费也是顾客投诉的焦点。长沙理工大学的黄同学过生日想请室友吃饭，于是在网上团购了长沙某火锅连锁店的套餐。“当时觉得南门口不远，而且100多块的套餐只要4折，于是想都没想就预订了。”黄同学介绍说：“去了之后才发现分量不足。配菜里的青菜只有五六片，豆腐也不新鲜。更郁闷的是网站上本来说狗肉狗杂各一斤，到店之后却被告知一共只有一斤，而且多是狗杂。”想体面请客的李同学没有办法，只好又多花了100多元加了不少菜。

黄女士也遭遇了类似的尴尬，她团购了韶山路上某家知名影楼的写真照。兴冲冲去拍照的她被告知贴假睫毛、换服装都得另外收钱。为了不浪费“主要服务”——拍照，她只好又破费了400多元。

量减少服务打折难取证

团购网近期火爆星城，但非难也不少。记者随意点开“长沙通”论坛的团购版块，首页上的投诉帖就有七八条。而对于不满，商家和团购网站也有话说。

“我们对商家的约束有限。”资深团客网总监桑先生坦承：“现在签订的协议只存在道德上的约束力，如果在服务中商家有什么违约行为，我们也只能协商解决。我只能说，我们会尽最大可能保证顾客的利益。”

“团购有时带来的压力太大了。”一家餐饮店的负责人陈先生告诉记者：“我们原本计划只售出700份左右的套餐，但最后超过了1000份，在成本和接待能力上超出了我们的实力。刚开始还好，但久而久之，服务员天天增加工作量，自然也就懈怠了。”

市工商局相关工作人员告诉记者，除非质量出现问题，团购菜量减少、服务打折等投诉，他们是无法取证和处理的，因为在法律上缺乏一个明确标准。不过据报道，商务部于上月末发布并试运行了国内首个《电子商务信用认证规则》，首批29家获认证的网站，9成以上都是团购网站。泥沙俱下的团购网将面对新一轮的“信用认证”。

来源：长沙晚报 编辑：冯媛